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![“一本书读懂大数据营销(数据就是营销力。互联网 时代教你如何应用大数据定位客户,从海量到精准,让每一分钱都营销到客户心里)”,作者:[曾杰]](https://images-cn.ssl-images-amazon.cn/images/I/515G+wQPFML._SY346_.jpg)
一本书读懂大数据营销(数据就是营销力。互联网 时代教你如何应用大数据定位客户,从海量到精准,让每一分钱都营销到客户心里) Kindle电子书
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内容简介
《一本书读懂大数据营销》传统的数据库营销,通常是基于某个企业的数据库展开营销,对客户行为信息的掌握,通常也是有限的。作为互联网发展到一个新的高度的重要标志,大数据应运而生。本书根据人们正常的认知规律深入浅出地进行阐述,从大数据和大数据营销的概念入手,然后分析大数据给营销工作带来的益处,并系统阐述如何进行大数据营销,最后分析了大数据营销发展的未来趋势。有理论、有实案,图文并茂,便于读者轻松阅读。编辑推荐
一:《一本书读懂大数据营销》数据就是营销力,大数据让商业营销变得更加精确。读懂大数据,可以使营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化,从而造就以数据为核心的营销闭环,即“消费——数据——营销——效果——消费”。二:《一本书读懂大数据营销》全面、实用、简单的移动大数据商业应用宝典。这本书内容丰富、结构合理,大量运营实战干货。读懂大数据就可以深入浅出地把握当下电商行业的关键信息,游刃有余地定制适宜自身发展的竞争策略。
三:《一本书读懂大数据营销》大数据让商业营销变得更加精确。精准定位客户、重新发现机遇(新客户、新市场、新规律)、回避营销风险、降低潜在威胁。
作者简介
曾杰,86年生,广西财经学院工商管理专业毕业。文案策划,信息管理专家,做过职业程序员、数据分析师,擅长用形象而生动的语言讲述晦涩难懂的理论数据。序言
最近,我的一个朋友对有些事情很纳闷,于是特地来找我。他说:“我前几天在百度、天 猫、京 东上搜索了电动车锂电池的信息,结果,我这几天上网时,浏览器上老是出现电动车锂电池的广告。说也奇怪,我以前很讨厌广告,可是现在看到这些自己要搜的产品的广告信息,不仅不讨厌,反而觉得很有吸引力,让我忍不住每次上网看到这些广告,都想点击进去看看。真奇怪,现在的互联网好像能看懂我的心思!”
这还没完,他接着又拿出手机说:“我这个手机上安装着的一些APP软件,仿佛也变得越来越懂我的心意。这不,我前几天在公交车里看到赶集网做的广告,就忍不住下载了赶集网的APP。由于最近工作调动,我在这个手机APP里通过设置一些条件,来查找和搜索租房信息。结果,我这几天总是能够看到赶集网APP通过手机推送给我的信息,这些信息的内容大多是关于租房方面的。考虑到这些信息对我有用,我也就打开看了,后来还真租到了合适的房子!”
他说完后,纳闷地说:“真不知道现在的广告是怎么做的,感觉越来越懂咱们消费者的心意了。当然,也有些广告做得还不够好,比如我在一个电商网站上搜索了一种商品后,这个电商网站就开始给我推送相关信息,即便我在其他电商网站上买了这个产品后,那个电商网站还是给我推送原来的信息。要是互联网越来越智能化,在我需要什么时,就给我推送什么,我不需要的,就不给我推送,那该多好啊!”
听这个朋友说完后,我立即想到了一种新的营销模式。在这个营销模式里,商家可以依赖某个大的数据营销平台,这些平台根据从用户那里收集的数据,包括用户在上网时搜索过的商品、关键词等,从而掌握用户的需求信息,进而实现对用户的精准营销。这种营销模式,用时下最为热门的一个词语来描述,那就是“大数据营销”。
“大数据”不过是近几年才出现的一个词语。在“大数据”出现以前,关于数据方面的,我们更多听说的是“数据库”;关于数据在营销中的运用,往往比较前沿的是“数据库营销”。顾名思义,数据库仿如一个数据的仓库,企业可以把营销需要的信息存入数据库,在营销中, 可以根据数据库中的数据,以及这些数据之间的联系,来开展营销。数据库营销使得每个企业几乎都有了自己大大小小、形式各异的数据库, 这些数据库储存着企业赖以生产、经营的数据。
然而,传统的数据库营销,通常是基于某个企业的数据库展开营销,对客户行为信息的掌握,通常也是有限的。比如,企业通常会储存客户的信息数据,但是,客户作为一个完整意义上的人,存在多个维度,我们如何通过多个维度的借鉴,从而更为精准地锁定目标客户,以及客户需求商品时的最佳商机,从而达到营销“一击必胜”?在这方面,客户在天 猫、京 东、亚马逊等电商网站上的搜索与购买行为,还有客户在微信、微博、QQ上的社交数据,是否也有助于我们完整地认识一个客户,精准地判断其消费时机?答案是肯定的。
在这种情况下,过去单一的数据库在互联网技术的飞速发展下,也面临着演进与发展。尤其是近几年互联网底层网络传输技术的迅速发展,还有4G时代的到来,互联网中网络传输的速度问题得以极大改善。于是,“云”技术出现和发展,这又为更多领域、更大范围数据平台的整合提供了基础。
终于,作为互联网发展到一个新的高度的重要标志,大数据出现了。我们知道,每一种新生事物的生命力的强弱,在于其是否有广阔的应用空间。于是,在营销领域,我们看到了更为精准化、智能化的大数据营销。
的确,从大数据营销产生以来,我们的营销模式发生了一系列变化。比如,我们可以更加精准地判断顾客需求,从科学性和实际可操作性方面,切实地达到了精准营销的目的。此外,个性化营销也在大数据技术的有力推动下,在操作水准上也有了大幅的提高等。
同时,我们也要认识到,大数据营销刚刚兴起,或许还有些方面做得不够完美,比如像我上面那个朋友所遇到的,可能会觉得“大数据营销”在精准化方面还有待进一步提升。但总的来说,大数据在营销运用中的强大力量,已经深深地影响了我们的营销实践。在每次营销变革的时候,先知先觉、积极迎头赶上者,自然可以占领先机,更能提前品尝到大数据营销给企业带来的硕果。
鉴于大数据营销的兴起,不过是近几年的事情,大数据营销的运用,也是在不断尝试与摸索中。正是这样,在大数据营销面前,很多企业几乎是平等的,因为大数据进一步传承和发展了互联网开放的理念和精神,企业的规模大小并不能决定自己在行业中的未来,在大数据时代,具备大数据思维,能够做到高效整合数据资源的企业,才能在市场浪潮中赢得更多的机会。所以,对于很多企业来说,掌握大数据营销技能,就变得非常迫切和有必要。
同时,大数据营销由于产生时间还不长,所以,当前市场上关于这方面的书籍也较少。为了进一步推进大数据营销的发展,为企业和个人发展提供更先进的思路、办法和工具,我们对大数据以及大数据营销进行了长期的研究与实践,并特编撰了此书。
在本书中,我们从大数据和大数据营销的概念入手,然后分析大数据给营销工作带来的益处,并系统阐述如何进行大数据营销,最后分析了大数据营销发展的未来趋势。为了便于读者更好地理解和阅读,我们在每个章节里都精选了插图,力争做到图文并茂,同时做到既有理论阐述,又有实际案例,从而使读者在阅读时能够一看就懂、一学就会、一用就灵。
最后,由于作者水平有限,书中不当之处在所难免,还望读者积极指正!谢谢!
基本信息
- ASIN : B01M0WQROL
- 出版社 : 中国华侨出版社; 第1版 (2016年6月3日)
- 出版日期 : 2016年6月1日
- 品牌 : 北京竹石文化传播有限公司
- 语言 : 简体中文
- 文件大小 : 6651 KB
- 标准语音朗读 : 未启用
- X-Ray : 未启用
- 生词提示功能 : 未启用
- 纸书页数 : 217页
- 亚马逊热销商品排名: 商品里排第54,321名Kindle商店 (查看商品销售排行榜Kindle商店)
- 用户评分:
买家评论
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4.5星,共 5 星
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17 个顾客评论
热门评论
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2016年6月29日
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内容很好,观点也不错,本来以为会无味,结果花了一个多礼拜就看完了,涨知识了。这本书让我们了解到大数据思维应该是我们大家都需要拥有的。随着互联网的兴起,信息传递的速度更快、更便捷,这给事件营销的发展带来了巨大的契机。比如,通过网络,一个事件或者一个话题可以更方便的进行传播和引起关注,因而很多企业都在尝试进行事件营销。事件营销也需要经过活动前、活动中、活动后三个阶段,甚至更长的周期,来实现营销目标。一个成功的事件营销,不仅要看重事件发生当下,更要从前期以及活动后期两个阶段,来检视消费者心理的演变过程。我们可以说,企业在营销中已经离不开大数据技术,为了使得营销工作更有效,企业需要积极主动地融入大数据。
4 个人发现此评论有用
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2016年8月27日
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(1)大数据营销让一切营销与消费行为皆数据化。当前,我们判断某个话题或行为是否热门,一个重要的参考依据是,这个话题或行为所带动起来的上网流量为多少。通常来说,聚焦于某个话题或行为的上网流量越多,就说明这个话题或行为越引人关注。上网流量是可以测量与数据化的,我们在上网的同时,不仅上网流量的变化伴随始终,还有对某个网页的访问次数、访问时间、发帖内容等,也都是可以追踪与衡量的,进而便于我们采取有益的营销措施,从而形成一个营销闭环,即“消费—数据—营销—效果—消费”。(2)大数据营销让社交网络平台更具价值。社交网络平台通常聚集了较高的人气,这是因为,沟通与交流是人类的一大基本需求,很多宝贵的营销信息在沟通中得以凸显。比如,微博、微信、QQ等社交网络平台之所以被人们广泛使用,便在于它们很大程度上满足了人们的社交需求。我们采用大数据技术在社交网络平台上提炼大众意见,相当于捕捉到了顾客群的产品需求,然后以此为据,去做产品、做营销,就会使我们的工作更有针对性。(3)大数据营销让购买行为日益程序化。在传统营销中,销售人员通常要找到潜在顾客群,然后说到顾客心眼里,还要将产品介绍到位等,才能促使顾客做出购买决定。在互联网与大数据时代,我们可以利用大数据技术进行受众分析,帮助企业找出目标受众,然后对产品广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配,使得顾客只要看到我们的营销广告信息,就足以下定决心购买,从而完成整个营销过程,提高我们的营销效率。(4)大数据营销让线上线下加速整合。我们当前所说的大数据,比较倾向于对PC、智能手机两大类平台线上数据的分析和挖掘,在此以外,我们所面临的多屏时代也已到来,比如,除PC、手机以外,还有Pad(平板电脑)、电视、腕表等设备的屏幕,顾客的时间和行为正在分散到各个屏幕上。对此,假如广告主能够整合线上与线下资源,多屏幕收集顾客的兴趣点,实现营销信息发布的多屏化,进而促进与巩固客户的程序化购买行为。(5)大数据营销缔造了一种智慧的“数字生态环境”。诚然,精准营销是大数据营销的一个核心方向和价值体现,但精准营销并不完全等同于大数据营销。相比较而言,大数据营销旨在缔造一种“数字生态环境”,这主要包括两个方面:一是商业智能化,包括企业人力资源、原料采购、销售市场拓展、内控成本分析等诸多层面;二是消费智能化,主要以消费者个人信息为核心,建立信息组织与分析模型,更好地提升顾客体验。总的来说,大数据营销可以使企业生产经营与消费者需求更好地结合起来,形成一个良性互动的生态环境。当然,大数据营销的运用价值并不止于上述5个方面,还包括运用大数据技术进行个性化营销、对顾客的需求信息进行数据建模 a 等,我们会在后面陆续对这些内容进行阐述。关于大数据营销的概念,我们先介绍到这里,相信您对大数据营销已经不再陌生。
2017年8月4日
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不太明白为什么评分那么高,整本书几乎没有实操手法,案例也比较陈旧,每一篇章的内容基本都很浮略,感觉还不如去知乎搜一些回答。。。
节选其中一节给大家看看:
对于 企业 而言, 营销 推广 中最 大的 瓶颈 是 难以 对 目标 用户 需求 的 精 准 把握。 如果 企业 不能 获知 用户 的 清晰 需求, 就 难以 进行 针对 性的 销售, 这 会使 企业 投入 一些 不必要 的 试 错 成本。 随着 移动 互 联网 的 兴起, 用户 可以 随时随地 分享 信息, 于是, 企业 通过 大数 据 平台 来 随时随地 掌握 用户 的 需求 也 成为 可能。 可以说, 如何 更好 地利 用 移动 端 与 大数 据 平台 来 开展 高效 精 准 的 营销, 将是 企业 面临 的 最大 机遇 和 挑战。 当前, 我们 的 生活 正在 一 步步 地 融入 大数 据 潮流, 我们 每天 上网 都会 产生 大量 的 数据 信息, 对于 这些 数据 信息, 只要 辅以 大数 据 挖掘 技术 和 应用, 那么 就可以 产生 巨大 的 商业 价值。 现在, 智能 手机、 平板 电脑 等 移动 终端设备 广泛 普及, 大 数据、 智能 化、 移动 化 也 正在 主导 未来 的 营销 格局。 总的来说, 移动 端 营销 正在 呈现 出 以下 的 十个 趋势。 (1) 大 数据 的 应用 让 移动 营销 更加 精 准 大 数据 的 应用 让 移动 端 营销 变得 更 精 准, 主要 体现 在 三个 方面: 一是 精 准 地 进行 信息 推送, 避免 向 用户 发送 不相 干的 信息, 以 造成 用户 的 反感; 二 是 精 准 地 定制 产品, 通过 对 移动 端 用户 大 数据 的 分析, 企业 可以 了解 用户 的 需求, 进而 定制 个性化 的 产品; 三是 精 准 地 推荐 服务, 通过 对 用户 现有 的 浏览 和 搜索 行为 数据 的 分析, 预测 其 当下 及 后续 的 需求, 由此 开展 更 精 准 和 更 实时 的 营销 推广。 (2) APP 营销 成为 移动 端 营销 的 主要 形式 据统计, 移动 互 联网 的 上网 流量 主要 由 各种 APP 产生, APP 产生 的 流量 占到 70% 以上, 目前, APP 的 数量 在 IOS 和 Android 两大 移动 操作系统 平 台上 均 超过 了 百万个, 毫不 夸张 地说, APP 已经 成为 移动 端 营销 的 主要 形式。 现在, 庞大 的 APP 数量 以及 APP 上 的 广告 已经 形成 了 一个 巨大 的 长尾 市场, 即 通过 大数 据分析, 可以 使 用户 在 合适 的 时间、 地点, 看到 合适 的 广告 信息, 从而 增加 了 用户 购买 的 机会, 在 整体 上 提升 了 产品 的 销量。 据 数据 显示, 移动 APP 广告 在 互 联网 广告 市场 中的 占 比 逐年 加大, 2013 年 占 比 22. 4%, 2014 年 占 比 达 28. 6%, 2016 年 预计 达到 30. 8%, 仅次于 移动 搜索 广告。 可见, 在 未来, 企业 基于 APP 的 营销 将会 成为 移动 端 营销 的 主要 形式, 这也 是最 近几年 移动 端 APP 异常 火爆 的 一个 重要 原因。 (3) 移动 端 营销 打造 O2O 营销 的 新 模式 移动 O2O 营销 模式 充分 利用 了 移动 互 联网 海量 用户、 海量 信息、 跨 地域、 无 边界 的 优势, 同时 充分 挖掘 线下 资源, 促成 线上 用户 与 线下 商品 服务 的 交易。 在 移动 互 联网 时代, 企业 需要 思考 如何 将 线上 和 线下 营销 有效地 整合, 将 线上 的 推广 活动 转化 为 实际 的 销售。 例如, 著名 成人 品牌 杜 蕾 斯 和 iPhone 推出 的“ 宝贝 计划” APP, 是一 款 用来 养 小孩 的 APP, 只要 两部 手机 相互 摩擦 后, 就可以 进入 模拟 养 小孩 的 程序, 如果 消费者 想 终止 该 游戏, 就必须 买 一包 杜 蕾 斯, 并 扫描 其上 的 二维 码 才能 退出 游戏。 杜 蕾 斯 的 这种 O2O 移动 营销 新 模式, 不仅 调动 了 移动 用户 的 参与 热情, 还 大大 提升 了 企业 的 销量。
节选其中一节给大家看看:
对于 企业 而言, 营销 推广 中最 大的 瓶颈 是 难以 对 目标 用户 需求 的 精 准 把握。 如果 企业 不能 获知 用户 的 清晰 需求, 就 难以 进行 针对 性的 销售, 这 会使 企业 投入 一些 不必要 的 试 错 成本。 随着 移动 互 联网 的 兴起, 用户 可以 随时随地 分享 信息, 于是, 企业 通过 大数 据 平台 来 随时随地 掌握 用户 的 需求 也 成为 可能。 可以说, 如何 更好 地利 用 移动 端 与 大数 据 平台 来 开展 高效 精 准 的 营销, 将是 企业 面临 的 最大 机遇 和 挑战。 当前, 我们 的 生活 正在 一 步步 地 融入 大数 据 潮流, 我们 每天 上网 都会 产生 大量 的 数据 信息, 对于 这些 数据 信息, 只要 辅以 大数 据 挖掘 技术 和 应用, 那么 就可以 产生 巨大 的 商业 价值。 现在, 智能 手机、 平板 电脑 等 移动 终端设备 广泛 普及, 大 数据、 智能 化、 移动 化 也 正在 主导 未来 的 营销 格局。 总的来说, 移动 端 营销 正在 呈现 出 以下 的 十个 趋势。 (1) 大 数据 的 应用 让 移动 营销 更加 精 准 大 数据 的 应用 让 移动 端 营销 变得 更 精 准, 主要 体现 在 三个 方面: 一是 精 准 地 进行 信息 推送, 避免 向 用户 发送 不相 干的 信息, 以 造成 用户 的 反感; 二 是 精 准 地 定制 产品, 通过 对 移动 端 用户 大 数据 的 分析, 企业 可以 了解 用户 的 需求, 进而 定制 个性化 的 产品; 三是 精 准 地 推荐 服务, 通过 对 用户 现有 的 浏览 和 搜索 行为 数据 的 分析, 预测 其 当下 及 后续 的 需求, 由此 开展 更 精 准 和 更 实时 的 营销 推广。 (2) APP 营销 成为 移动 端 营销 的 主要 形式 据统计, 移动 互 联网 的 上网 流量 主要 由 各种 APP 产生, APP 产生 的 流量 占到 70% 以上, 目前, APP 的 数量 在 IOS 和 Android 两大 移动 操作系统 平 台上 均 超过 了 百万个, 毫不 夸张 地说, APP 已经 成为 移动 端 营销 的 主要 形式。 现在, 庞大 的 APP 数量 以及 APP 上 的 广告 已经 形成 了 一个 巨大 的 长尾 市场, 即 通过 大数 据分析, 可以 使 用户 在 合适 的 时间、 地点, 看到 合适 的 广告 信息, 从而 增加 了 用户 购买 的 机会, 在 整体 上 提升 了 产品 的 销量。 据 数据 显示, 移动 APP 广告 在 互 联网 广告 市场 中的 占 比 逐年 加大, 2013 年 占 比 22. 4%, 2014 年 占 比 达 28. 6%, 2016 年 预计 达到 30. 8%, 仅次于 移动 搜索 广告。 可见, 在 未来, 企业 基于 APP 的 营销 将会 成为 移动 端 营销 的 主要 形式, 这也 是最 近几年 移动 端 APP 异常 火爆 的 一个 重要 原因。 (3) 移动 端 营销 打造 O2O 营销 的 新 模式 移动 O2O 营销 模式 充分 利用 了 移动 互 联网 海量 用户、 海量 信息、 跨 地域、 无 边界 的 优势, 同时 充分 挖掘 线下 资源, 促成 线上 用户 与 线下 商品 服务 的 交易。 在 移动 互 联网 时代, 企业 需要 思考 如何 将 线上 和 线下 营销 有效地 整合, 将 线上 的 推广 活动 转化 为 实际 的 销售。 例如, 著名 成人 品牌 杜 蕾 斯 和 iPhone 推出 的“ 宝贝 计划” APP, 是一 款 用来 养 小孩 的 APP, 只要 两部 手机 相互 摩擦 后, 就可以 进入 模拟 养 小孩 的 程序, 如果 消费者 想 终止 该 游戏, 就必须 买 一包 杜 蕾 斯, 并 扫描 其上 的 二维 码 才能 退出 游戏。 杜 蕾 斯 的 这种 O2O 移动 营销 新 模式, 不仅 调动 了 移动 用户 的 参与 热情, 还 大大 提升 了 企业 的 销量。
2016年8月24日
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传统的营销模式主要通过大量广告投入来吸引消费者,虽然可以做到增加传播面的广度,但往往缺乏精准定位。在大数据时代,这一传统营销模式正在进行着变革,我们可以通过大数据技术,对消费者行为进行预判,从而更容易地获知消费者的喜好与偏好,增强营销的智能性。当前,互联网的运用已经进入比较成熟的时期。在互联网时代,数据的获取变得相对较为容易,而对数据,尤其是海量数据的研究、分析、挖掘、运用变得至关重要。举例来说,对很多企业而言,产生数据、拥有数据,并非难事,然而,怎样利用所掌握的数据为自己的营销工作服务,包括精准地定位客户群体,判断客户在什么时间、使用何种屏幕(是PC屏幕、电视屏幕,还是手机屏幕等)关注相关信息,从而做到及时推送营销信息?一般来说,我们将这种及时推送叫作“时间营销”,也就是通过大数据技术及时地响应每一个网民当前的需求,让网民在决定购买的“黄金时间”内及时接收到商品广告,进而提升广告被关注的程度和广告的成功转化率。其实,时间营销包含了“多屏营销”,即我们需要知道什么样的客户何时在使用哪类屏幕阅览信息。在现实营销中,顾客普遍反感野蛮式的推送广告,但对自己所关注产品的广告并非持排斥态度,甚至有收阅自己所关注产品广告的心理需求,这会有助于顾客了解产品行情。因此,时间营销可以实现产品广告有针对性地投放,而且在顾客最容易“心动”的时刻(比如顾客在某个时刻内,频繁地搜索某种产品),及时将广告信息推送出去,成为促使顾客下定购买决心的“最后一根稻草”,提升营销的成功率。在大数据营销中,整个营销系统的反馈速度,与用户的满意度体验息息相关,从而直接影响营销的结果。据数据显示,当今79%的移动网民会选择使用手机购物,但其中40%会放弃网页加载时间超3秒的电商网站;亚马逊每天销售额约6700万美元,网页延迟1秒可能导致全年最高损失16亿美元;谷歌每秒回答问题3.4万个,搜索结果提交慢0.4秒的话,一天的搜索量会减少800万次。由此可见,在大数据技术的运用中,除了能够存储海量数据、对数据进行分析与挖掘,还需要将大数据技术的处理结果以最快速度反馈给用户,进一步改善用户的体验。只有这样,大数据营销相对于传统营销而言,才具备根本性的优势。在引入大数据的营销实践中,我们发现,一种全新的营销环境正在被营造出来。这种环境实际上是一个大数据与微时代的两面体,一方面是数据量在惊人地增长,另一方面则是产品、服务、客户洞察的精细化、个性化,企业必须面对一个个具体的消费者来做营销,进行个性化营销。
2016年7月5日
已确认购买
大数据在多个行业和领域中有着广泛的运用,比如通过对每条道路上拥堵信息的收集、整理与分析,来更好地运用于交通指挥;通过对企业生产经营中各环节数据的分析,来更好地运用于企业管理等。同样,通过对消费者的上网习惯、搜索习惯等进行分析,企业可以有效地捕捉到消费者的直接或潜在的购买需求,在这种情况下,企业便能做到营销广告投放方式、广告内容等的精确化,并在消费者上网时,企业第一时间将自己的营销信息推送到消费者所浏览的网页,或者以APP a 信息推送的方式传达给顾客,这本身便是大数据在营销领域中的一些具体运用。由此,我们来具体看下大数据营销是怎样定义的。我们根据对多个百科词条上关于“大数据营销”的解释,将“大数据营销”的概念归纳如下:大数据营销是基于多平台(从硬件平台上来看,有PC平台、手机端平台等;从操作系统软件平台来看,有Windows、Mac OS、Android、IOS等)的大量数据,依托在大数据技术(如大数据技术的分析与预测能力)的基础上,应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销能够使营销广告更加精准有效,给企业带来更高的投资回报率。从上述对“大数据营销”的概念中可以看出,大数据营销侧重于精准营销,力争做到“将广告投放给需要这些广告的人”。当今已处于互联网时代,可以毫不夸张地说,网民中必然有我们的顾客,我们的顾客必然以不同的形式融入互联网。互联网使得人与人之间的互动更加频繁,进而所产生的一系列数据从量上来看,更加浩繁。